دانلود مقاله بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

برخی از عنواین مقاله بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

• ارتباط مشتری مداری بر میزان فروش
• بیان مسئله
• طرح سؤال
• اهداف تحقیق
• فرضیات تحقیق
• چارچوب نظری
• مدل تحلیلی تحقیق:
• مدل عملیاتی تحقیق
• قلمروی تحقیق
• تعریف مفهومی
• مشتری مداری:
• تعریف عملیاتی
• محصول
• ارائه ی خدمات
• فناوری اطلاعات
• محدودیتهای تحقیق
• تعریف واژه ها و اصطلاحات:
• آشنایی با مفاهیم اساسی بازاریابی

برخی از توضیحات تحقیق مقاله بررسی ارتباط بین مشتری مداری بر میزان فروش کالا

رفتار مصرف کننده فعالیتهای ذهنی، احساسی و فیزیکی ای را که افراد هنگام انتخاب، خرید، استفاده و دور انداختن محصولات و خدماتی که برای ارضای نیازها و خواسته هایشان به کار می گیرند را شامل می شود

رضایت مشتری

بلانجارد و گالوی معتقدند: رضایت مشتری در نتیجه ی ادراک مشتری ملی یک معامله با رابطه ارزشی است به طوری که قیمت مساوی است با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه ی مشتری

مشتریان به منزله ی شریان حیات بخش هر سازمان محسوب می شوند دغدغه ی جانب مشتری را داشتن، مهمترین عامل موفقیت در هر سازمان است. اولویت اصلی در هر سازمان باید جلب و حفظ مشتری باشد. ناکامی در تحقق این امر به معنای سود نبردن، رشد نکردن، شغل نداشتن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است. توجه عمیق به مشتری مداری، امروزه رمز و راز دنیای تجارت و صنعت را تشکیل می دهد. (ایران نژاد پاریزی و ساسان گهر، ۹۱، ۱۳۸۶).

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه ی «مشتری مداری» و «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه ی آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. فعالان عرصه ی اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، بخوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری است و درک این سخن که «همیشه حق با مشتری است» را سرلوحه ی برنامه های خویش می دانند. حضور مشتری در یک واحد اقتصادی علوه بر آنکه سود اقتصادی به دنبال دارد، شیپور بیدار باش همیشگی است تا بتوانیم چون سربازانی آماده در عرصه ی رقابت بپردازیم. در این میان آنچه که مهم است خود «مشتری مداری» نیست، بلکه ویژگی ها و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا مشتری مداری محقق شود. آنچه در سطور زیر می آید بیشتر تجربیات کاربردی است که در این عرصه کسب شده و به عنوان عامل بوجود آورنده و رشد دهنده «مشتری مداری» می تواند مورد توجه قرار گیرد. در واقع پاسخی است به این پرسش که «مشتری چه می خواهد؟» یقیناً هر کسی که پاسخ منطقی و کاملتر برای این پرسش داشته باشد او بهتر خواهد توانست خود را مزین به اصل «مشتری مداری» کرده باشد.

بازاریابی یکی از شاخه های مهم دانش مدیریت که وظیفه ی اصلی آن شناخت نیازها و خواسته های انسانی و رفع آنها از طریق فرایند مبادله منابع می باشد. چرا که جوامع امروزی بیش از هر زمان دیگری از یک طرف با نیازها و بلاخص خواسته های روز افزون انسانها و از طرف دیگر با کمبود منابع مواجه بوده و مدیران باید با منابع محدود موجود جواب گوی خواسته های نامحدود افراد باشند. و بازار یابی نیز به تشخیص نیاز و برطرف کردن آن به وسیله ی تبادل منابع همت گمارند.

پیتر دراکر بیان می کند که از دیدگاه مشتریان، بازاریابی در بر گیرنده ی همه ی فعالیتهای یک سازمان است. بازاریابی به نحوه ی بارزی با زندگی روزمره مصرف کنندگان یعنی کلیه ی انسان ها سروکار دارد. از اول صبح تا آخر شب هر مصرف کننده ای از کالاها و خدماتی استفاده می کند که به منظور رفع نیاز آنان تدارک دیده شده اند و علم بازاریابی به وسیله تبلیغات مصرف کنندگان را با آنان آشنا نموده و از طریق ایجاد انگیزه افراد را به خرید این محصولات برای رفع نیازهای خود تشویق نمایند.

بازار جغرافیایی رویدادی است در ملاء عام که در زمان و مکان خاصی برپا می شود و بناها، قواعد، مؤسسات اداره کننده و ساخت های اجتماعی دیگری را هم در بر دارد: بازار جغرافیایی، صبح روزهای شنبه در یک راسته، یا در میدانگاهی مسقف در قسمت مشخصی از شهر در موحوطه ی یک نیمچه یا پاساژ که محلی برای بورس به حساب می آید یا در پارکینگ اتوبوس مدارس که در آخر هفته ها، افراد در صندوق اتومبیل اجناس خود را عرضه می کنند، یا در ساختمانهای وسیع یک مرکز خرید بسیار بزرگ برپا می شود. بازار فضایی مفهومی است و حاکی از آن است که مصرف کنندگان، اقتصاد دانان یا شرکت ها می توانند بر مبنای هدف های تجاری خود برای جهان مبادلات برنامه ریزی کنند (قاضیان، ۱۳۸۶، ۲۲).

یک بازار جغرافیایی صرفاً محل خریداران و فروشگاه نیست. بازار جغرافیایی به مشابه یک رویداد مجسم، همیشه دارای یک ویژگی فرهنگی اختصاصی و نیز دربردارنده ی کنش ها و مناسبات اجتماعی عدیده ای است.

بازار به عنوان تجسمی از توده ی مردم می تواند غیر از مبادله ی کالاها در بر گیرنده ی رشته ی وسیعی از کارهای دیگر می باشد: مثلاً برودل (۱۹۸۲) اشاره می کند که پاره ای از قرادادهای قانونی و مراحل آن (از جمله قرار و مدار ازدواج) در روزهای برپایی بازار منعقد می شود و به این ترتیب فرصتی هم برای وکلا، عریضه نویسان و محصر داران فراهم می آورد. بازار جغرافیایی همچنین به مشابه یک گردهم آیی عمومی، مجالی برای ارتباط سیاسی و دینی (از قبیل تبلیغ مذهبی و تحریک توده های مردم) فراهم می کند.

بازارهای جغرافیایی اغلب طی مناسبات پیچیده ای با حکومت های محلی و شهر پدیدار می شوند. برخی از فرمانهای سلطنتی به مقامات سیاسی محلی یا مقامات کلیسا اجازه می داد تا برای حمایت از مرکز جمعیتی جدید، بازارهای جدیدی ایجاد کنند و حتی اجازه می داد با ساختن بازارهای ثابت در جوار خانه ها، کارگاهها و مغازه ها، شهری جدید بنا کنند.

در اختیار داشتن بازار، رشته ی وسیعی از امتیازات برای تعاملات محلی به بار می آورد، از جمله امکان ارتقاء یک مرکز شهری در حال رشد، دریافت باج و حراج های پر سود (عوارض راهها، عوارض گمرکی، مالیاتها و اجاره ی بهای غرفه ها) و گسترش قدرت منطقه ای خود از خلال امتیازات قانونی که از راه مالکیت بازار حاصل می شد. در تاریخ اروپا، بازار های جغرافیایی هیچ گاه «بازارهای آزاد» نبودند بلکه متضمن مقررات، قانونگذاری و اعمال قدرت محلی و برای استقرار محاکم و نظارت های محلی پی ریزی می شدند.

بازار عمومی گرچه مقررات شدیدی داشت با این حال مبتنی بر «مبادلات شفاف» بین تعداد زیادی از خریداران و فروشندگان بود که هیچ کدامشان قادر نبودن برای مدت طولانی بر بازار مسلط شوند.

بازار، به اختصار، از خریداران و فروشندگان یک کالا یا خدمات خاص تشکیل می شود.

این ها فقط بخشی از متون این مقاله و تحقیق و پروژه به صورت پراکنده و ناقص می باشد ، برای دانلود تحقیق ، دانلود مقاله ، دانلود پروژه به صورت کامل لطفا آن را خریداری نمایید. ( بالای صفحه )